A OpenAI lançou o Presence — agentes de IA que atendem o telefone e o chat das empresas
A OpenAI apresentou o Presence, uma plataforma para as empresas criarem e gerirem agentes de IA de voz e de chat; já atende o suporte telefónico da própria OpenAI e resolve 75% dos casos sem intervenção humana.
Depois de anos a vender acesso aos modelos, a OpenAI quer agora entregar às empresas o trabalhador já montado. Chama-se Presence e é a nova aposta da casa do ChatGPT: uma plataforma para pôr agentes de inteligência artificial a atender clientes — ao telefone e no chat.
O que é o OpenAI Presence?
É uma plataforma para as empresas criarem, controlarem e melhorarem agentes de voz e de texto. Cada agente é limitado a uma tarefa concreta — suporte ao cliente, vendas, pedidos internos de informática — e a empresa define as regras: o que o agente pode fazer, quando precisa de aprovação e quando deve passar a chamada a um humano. Por baixo, uma ferramenta chamada Codex propõe melhorias a partir do que corre na vida real.
O que é que o Presence já faz?
Não é só teoria. O Presence já atende o canal de apoio telefónico em inglês da própria OpenAI — verifica quem está do outro lado, usa o contexto da conta e executa ações autorizadas. Em poucas semanas, diz a empresa, igualou ou superou os padrões de qualidade do apoio humano da linha da frente, resolvendo 75% dos contactos sem qualquer ajuda de uma pessoa.
Que empresas já estão a testar?
Nomes grandes. O banco BBVA, o gigante japonês SoftBank e o grupo aéreo IAG — dono da British Airways e da Ibéria — já estão a explorar a ferramenta. É mais um passo na corrida dos agentes de IA, no mesmo mês em que a Microsoft se chegou à Mistral para reforçar a Europa. Os detalhes oficiais estão no site da OpenAI.
Por Oliver Grant
Imagem: Jernej Furman from Slovenia / Wikimedia Commons (CC BY 2.0)
